4月16日早上七點五十分，病案管理科的工作人員張敏剛剛打開病案服務窗口，精神飽滿地投入到工作中，一位風塵仆仆的患者郭師傅就走近服務窗口。他滿臉憔悴，眼中透露著深深的疲憊與焦慮，衣角上還沾著些許塵土，仿佛剛剛經歷過一段漫長的行程。

       張敏一眼便看出了患者的疲憊，便以滿面春風的微笑和熱情問候迎接，關切地問道：“師傅，您看起來有些累，需要喝點水嗎？”隨即給患者端來一杯熱水，緊接著就為患者復印所需要的病歷。

       郭師傅一大早就收到了來自醫院的善意與關心，他看著正在忙碌的工作人員，疲憊、憔悴、焦慮似乎都如晨霧遇到了朝陽緩緩散去，他的眼中流露出了舒心和感謝的神情，心里充滿著感動和贊許，他連聲道謝，稱贊病案室工作人員的服務熱情，并取下身旁的服務意見簿，提筆寫下了一段表達真摯謝意的話語：“病案室工作人員熱情大方，服務細致，值得表揚。”

       寫完之后，郭師傅嘴里還不停地說著：你們的服務，讓我很溫暖，你們的醫院一定會越來越好！

       在提升服務水平的道路上，病案管理科始終堅持以患者為中心，不斷優化工作流程，改進措施，努力做到忙而不亂，高效有序，確保每一位患者都能得到及時貼心的服務。病案人深知，細微之處見真情，每一句熱情的問候、每一個暖心的舉動，都是對患者最好的關懷與支持。這樣感謝的話語有很多很多，患者的認可和表揚，將進一步激勵全科人員把工作干得更好。病案管理科全體工作人員將繼續保持這份熱情與認真，以真摯的服務溫暖每一位患者的心田。