為切實改善人民群眾看病就醫感受，提升患者就醫體驗，保障人民群眾享有公立醫院高質量發展成果。市人民醫院始終堅持以“打造有溫度的醫院”為目標，以解決“關鍵小事”為切入點，以人為本、注重細節，想辦法、出實招，將“以患者為中心”貫穿于醫療服務各個環節，不斷提升服務能力和服務質量，讓醫療服務更人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適、也更滿意。

　　門診服務是連接醫院與患者之間的“橋梁”。市人民醫院著力打造“規范化、服務好、技術高”的門診服務體系，從細節做起，從內涵提升，為患者營造暖心舒心省心的就醫體驗，實現醫患關系的“雙向奔赴”。

多措并舉 細微之處暖人心

       為了為每一位患者打造更加溫馨、舒適的就診環境，醫院門診樓自2023年底開始軟硬件提升改造。門診作為醫院的“第一窗口”，如何更好地服務于臨床和患者，是門診管理辦公室一直努力的方向。科室緊緊圍繞“以人為本 關注細節”的服務理念，利用“智慧賦能”，讓服務崗位前移、服務窗口延伸，認真落實引導、陪伴、溝通、分診等職能，不斷提升門診服務質量和效率，形成了“主動服務一小步 患者滿意進一步”的服務氛圍。

       數字賦能 就醫享暢行。持續做好“掛一個號管三天”的惠民舉措，患者一次掛號三天之內，開藥復診咨詢無需再重復掛號；提前釋放號源，手機端、自助機掛號、窗口三種模式預約就診，精準到時段；支持手機微信、支付寶、醫保線上支付三種移動支付方式；門診西藥房引入智能發藥系統，由原來的“人等藥”變成了現在的“藥等人”；設置“門診各樓層就診簽到機”，確保預約掛號、復診、過號的患者有序就診，一人一診室保護患者隱私；推出門診“慢特病審核保銷一次完成”。

       延伸服務 快遞傳溫情。隨著我院智慧醫院服務的持續完善，為了讓患者享受更便捷的門診服務，減少等待時間，患者的檢查、檢驗、影像報告，開具的中西藥、湯藥均可快遞配送到家，大大為患者節約了就診時間。

       人文關懷 服務暖人心。門診大廳設立“志愿服務崗”“老年患者就診服務處”；各樓層配置直飲機、一次性紙杯、設置無障礙衛生間；導診、分診護士以“站起來、走出去”、“目光所及皆是崗位”為服務宗旨，化“被動服務”為“主動服務”：雨雪天，從為有需要的患者提供“雨傘”、“雨傘袋”，轉變為主動到門診入口處接送年老體弱及特殊人群上下車；從患者根據需求到導診臺借用輪椅，變為將輪椅移至門診大廳外、各樓層分診臺，導診人員主動提供給有需求的患者……

       后背濕透的傘下真情，得到了患者和家屬的一致好評和感謝。門診管理辦公室一系列暖心惠民服務舉措，把關心關愛患者的服務理念化作點滴行動，落實在細節中。

用心堅守 優質服務獲點贊

       “您好，請問有什么可以幫您？”

       “CT檢查請往這邊走!”

       “您胸痛多長時間了？” 

       每天一上班，門診導診人員便成為患者最親密的就醫向導，耐心解答患者疑問，幫助患者打印檢查和檢驗報告、為患者指引就醫路線、緩解患者焦慮情緒、對年老體弱及特殊人群給予全程陪診、陪檢服務……“有些患者因胸痛和口眼歪斜等癥狀咨詢，須第一時間做出判斷，保證急性胸痛、急性卒中患者得到及時有效的救治。”門診管理辦公室主任王靜蘭表示，導診團隊不僅要具有豐富的臨床經驗和基本急救技能，還要準確判斷患者病情的輕重緩急，在“圍著患者轉”的同時，廣泛普及健康教育及急救醫療知識，為患者提供更專業的服務。今年以來，門診各部位細致入微的服務收到各類患者錦旗、留言感謝二十余次。

凝心聚力　創新舉措再提升

       隨著門診樓的提升改造工作的進程，門診管理辦公室將堅持“以患者為中心”的工作方向，進一步優化預約掛號系統，加強精準預約，減少等待時間；繼續加強醫護人員的溝通培訓，提高服務的親和力和專業性；拓展多學科聯合診療的覆蓋范圍，為疑難雜癥患者提供更全面、高效的治療方案；構建全方位的患者健康管理體系，實現從疾病治療到預防保健的全程服務；不斷提升就醫體驗，滿足不同群體的就醫需求，增強患者的獲得感、幸福感和安全感，助力醫院高質量發展。