2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對醫療服務的需求，結合醫療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強化培訓，不斷規范管理，改善環境，優化流程，精湛技術，細化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫的堵點、淤點、難點，為營造和諧溫馨就醫氛圍，改善醫療服務質量，提升群眾就醫獲得感做出了積極貢獻，與此同時，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人。

       醫藥不分家，藥物治療是疾病診療的重要手段。藥房是藥學服務的重要窗口，提高藥房的工作質量、提升服務態度對患者就醫體驗十分重要。

改善環境優流程

       隨著醫院院內提升改造項目，新門診藥房已投入使用，新藥房采取國內開放式窗口的新理念，取消玻璃窗臺，讓藥師與患者零距離交流，有效改善就醫體驗。同時自動化藥房也順利投入使用。自動發藥機配備標準柜和異型儲存柜，滿足軟膏劑、瓶裝藥品的自動調配，每組柜子配備1500軌道，4組儲存柜可儲存1萬盒以上藥品，大大降低了藥師的加藥頻率及工作強度；智能識別系統可準確識別不同藥品的追溯碼及藥品商品碼，雙重識別保證了藥品填裝、調劑的準確性；加藥系統支持‘雙機四倉’同時批量藥品填裝工作，每小時可加藥3000盒以上。藥品調劑采用自由落體方式，每小時可調配450張處方，滿足我院目前門診量的基礎上，有適當的冗余，滿足醫院業務發展需求。通過自動化設備的使用，降低了藥師工作量及工作強度，杜絕了調劑差錯的發生，使藥師將更多的精力關注在處方審核、用藥咨詢、用藥教育等藥學服務方面。系統上線，實現了從‘人等藥’‘人找藥’到‘藥找人’‘藥等人’的轉變升級。處方調配速度由原來的1至2分鐘提升到現在的1分鐘以內，提升了配藥速度，縮短了患者等待時間，改善了患者就醫體驗。此次院內改造，藥學部也配備了單獨的藥學門診，患者就診體驗得到明顯提升，藥劑科抽調高年資藥師協助藥學門診工作的開展，滿足患者藥物治療需求。

用藥服務更精準

       為了讓患者少跑路，藥劑科不斷優化處方前置審核系統規則，對全院所有藥品的適應癥，用法，用量，相互作用，注意事項，禁忌癥，特殊人群等內容在前置審方系統進行維護，在開具處方過程中對超出規則的處方會對醫生進行提醒，避免用藥錯誤的產生；同時系統提供即時溝通功能，藥師審核發現的不合理處方可以選擇退回醫生修改，醫生也可以提供用藥依據的解釋，藥劑科通過對依據進行評估，持續完善規則，達到系統與時俱進服務于臨床，確保患者用藥安全、經濟、有效。通過處方前置審核，有效杜絕了人為疏忽導致的用藥錯誤的發生，避免了因為處方合理性問題導致的患者在診室和藥房之間來回跑腿問題的發生。處方審核合格率較去年同期提高19個百分點。

用藥質量嚴把關

       藥劑科加強處方質量管理，每月進行處方點評、抗菌藥物、抗腫瘤藥物處方專項點評、定期進行麻醉藥品、基本藥物專項點評，加強醫藥溝通，處方點評合理率較去年同期提高1.2個百分點。

用藥服務更細微

       藥劑科每天上午提前半小時上班，中午下午延后半小時下班，滿足患者取藥需求；每天安排志愿者，在藥房大廳為患者提供指引服務，協助患者完成掛號、繳費、報到等需求，打破了窗口對藥患的隔閡，融洽了藥師和患者之間的關系。同時，今年6月起門診藥房負責慢性疼痛患者門診病歷管理，為疼痛患者提供一站式服務；為滿足互聯網+醫院需求，藥劑科開展“藥品配送到家”服務，切實改善患者就醫體驗。

       始于需求，終于滿意，藥學部將始終堅持以“一切為了患者服務”的宗旨，指導藥房各窗口注重安全、關注細節，持續提升藥學服務質量，更好的滿足患者就醫需求，努力為患者提供優質、溫馨、便捷的醫療服務。