2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對醫療服務的需求，結合醫療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強化培訓，不斷規范管理，改善環境，優化流程，精湛技術，細化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫的堵點、淤點、難點，為營造和諧溫馨就醫氛圍，改善醫療服務質量，提升群眾就醫獲得感做出了積極貢獻，與此同時，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人。

讓我們共同走近第二季度優質服務窗口——婦科骨三護理單元

       “用醫心守護、用真情照護，患者的滿意就是我們不懈的追求”，這就是寶雞市人民醫院婦科骨三科護理單元所有護理人員銘記于心的工作準則。根據醫院“改善醫療服務、提升患者就醫體驗”工作要求，這支富有青春活力的天使團隊，同心同向守初心，凝心聚力擔使命，通過一系列暖心舉措，不斷摸索學習、總結分析，多措并舉，細化服務，用實際行動將優質護理服務落地生根，讓患者感受不是親人勝似親人的暖心醫患情。

　　婦科骨三科護理團成立于2022年，現有護理人員16人，青年人員占比80%，是一支業務技術強、學習能力強、團隊協作意識強的優秀團隊。病區收治婦科、骨科兩個專科的患者，面對不同專科特點鮮明的患者需求，科室不斷加強學習，努力打造學習型團隊。病區護理團隊不斷創新管理，精準定位，以人人都是科室主人翁為根本，從專業人做專業事的角度出發，抓學習、抓人才、抓服務、抓文化，多維度的全面提升團隊綜合能力。

以專業的技能讓患者安心

     護理團隊注重以專業技能為抓手，立足根本，不斷深入學習專科護理及操作技術，根據科室收治的常見病種及術式，病區護士長定期組織大家開展專科護理常規學習和考核，認真落實專科護理查房，加強急危重癥患者護理管理，使團隊成員個個成為了患者信賴滿意的貼心人。

　　工欲善其事，必先利其器，器欲盡其能，必先得其法。護理工作質量安全是核心，科室搭建小組型塔式質量管理模式，責任到組具體到人；制作表格質控重點環節如多重耐藥菌患者管理、臨床路徑病種管理的措施落實。使質控工作好落實，易推進。始終做到年初有計劃、月度有實施、月底有考核、季度有總結、負性事件有分析。對于護理不良事件和高頻次缺陷點利用PDCA、RCA等管理工具查找原因，修正漏洞差錯，持續改進護理質量。每月利用質量分析會梳理近期安全隱患及整改重點，分享媒體平臺差錯案例，總結經驗警示教育。

以規范的行為讓患者舒心

       規范的護理行為是提升服務品質的關鍵，為此，護理團隊定期學習服務禮儀規范，通過個人形象管理、語言規范、溝通技巧、團隊建設、助老服務等方面的學習，引導科室護理人員爭當患者滿意的有溫度暖心人。

　　人能盡其才則百事興，根據團隊護士個人性格特點及工作能力，科室制定專科護士培育計劃，悉心指導，傳幫帶教，努力培養技術精服務優，懂溝通重細節，能適應敢創新的綜合型護理人才。科室利用每周二的“健康宣教日”由專人進行疾病健康知識和家庭自護的宣教指導，通過講述宣教的過程加深對疾病觀察重點的掌握，護理要點的理解，達到護理問題解決方案措施的落實和效果。注重人才梯隊建設，做好傳幫帶，給年輕護士搭建學習平臺，外送參加專科及亞專業專科的培訓學習，學后科內分享學習體會，督促總結發表心得體會，提升學習工作興趣的同時更好的將前沿理論運用在日常護理工作中。

以優質的服務讓患者暖心

       簡單的事情重復做，重復的事情認真做，認真的事情創新做。科室強化團隊意識，倡導用心做小事，用愛暖人心。為此，科室秉持醫護工患一家人的主人翁意識，對職工理解關愛，對患者關懷備至。每逢特殊節日，醫護之間互送驚喜和祝福，醫患之間情同一家過佳節，女神節的康乃馨、端午節的送到患者手中的艾草、香包和吉祥掛件、滿滿的儀式感承載著滿滿的愛彌漫在病區的角角落落。

       用心服務，讓愛延伸。科室積極開展互聯網+延伸護理服務，多次為患有多重基礎性疾病及行動不便的特殊人群上門服務，解決就醫困擾。換藥、拆線、管路維護、采血、復查、康復鍛煉指導.....只要患者需要，這群愛心天使就會隨時出現。

       優質服務立足于“細”，著眼于“實”，貫穿于“精”，婦科骨三護理單元將會一如既往，以人民健康為中心，以患者需求為導向，履職盡責勇擔當，竭盡全力保健康，爭做讓醫生滿意、讓患者信賴的高質量、有溫度的人醫護理團隊。