2024年第二季度，全院各科室聚焦人民群眾對醫療服務的需求，結合醫療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治工作要求，深入研討、自查自糾、強化培訓，不斷規范管理，改善環境，優化流程，精湛技術，細化舉措，同心同向聚合力，竭盡全力解決人民群眾看病就醫的堵點、淤點、難點，為營造和諧溫馨就醫氛圍，改善醫療服務質量，提升群眾就醫獲得感做出了積極貢獻，與此同時，在各個服務崗位上涌現出了一批優秀集體和先進個人。

       讓我們共同走近第二季度優質服務窗口——骨四科

　　醫療服務的改善是促進醫院和科室持續發展的關鍵之一。優質的診療不僅能改善患者的就醫體驗，提升醫療質量，還能增強醫院的競爭力和品牌形象。寶雞市人民醫院骨四科從多個維度提升科室的醫療服務能力。

以患者為中心，打造舒適就醫流程

　　骨四科團隊在科主任、護士長的帶領下，大力為病人構建心情舒暢的就醫環境，強化醫護人員“以患者為中心”的服務理念，積極探索適合本科室專科特色的服務和優質管理模式，竭力為患者提供全流程、多方位、有溫度的專業醫療服務，經過積極改進和不懈努力，以專業的技能贏得患者信賴，用優質的服務成就了良好的口碑，被評為2024年第二季度“優質服務流動紅旗窗口”。

       骨四科緊盯高質量發展要求，圍繞“診斷精準化、手術微創化、術后康復加速化”，持續推動脊柱手術微創化，通過實施脊柱疾病精準診斷、階梯化治療和加速患者術后康復，不斷強化微創脊柱外科發展。

　　骨四科脊柱微創特色如下：

精技術為根本，全心全意為患者

       骨四科緊盯高質量發展要求，腰椎間盤突出癥階梯化治療：首選保守治療；保守治療無效時，可選擇神經根阻滯/射頻消融；再無效時，可選擇微創單摘手術；微創手術無效時，再考慮固定融合/開放手術。

       個體化方案是指從“醫生能怎么治”轉變為“怎么治對患者最有益”，將傳統的“一刀切”式方案轉變為為每一位患者提供最符合個體情況的方案。以階梯化治療+個體化方案模式診療腰椎間盤突出癥，在確保治療技術和理念先進的同時，將損傷降到最低，確保患者獲取最大健康效益。

　　我院骨四科自成立科室以來，應用小針刀的治療，已為8000余患者解除了病痛，受到患者的好評，門診、住院患者逐步增長。小針刀的治療正成為我科一靚麗的特色。

        2024年陜西省中醫館骨干人才培訓班，骨四科任紅杰醫師作為主講老師，應用小針刀治療腰腿疼引起了學員的濃厚興趣，現場通過理論講解、觀看短視頻和真人小針刀的操作，使全省其他單位學員感受到小針刀的神奇，為疼痛的治療提供了新的思路。培訓會后20多名學員要求來我院進一步觀摩學習。

團隊服務有溫度，患者就診零距離　

       護理團隊始終以“傳遞健康信息，普及健康理念”為己任，每周一、三、五下午14:30帶領科室患者和陪護人員做脊柱操，每月一次的患者健康宣教課。發放健康教育資料和聯系卡。傳播貼近生活的健康理念，滿足患者及陪護的健康知識需求。

       讓“服務有溫度，就診零距離”的服務實踐是確保服務質量不斷提高，滿足患者不斷增長就診需求的關鍵。骨四科將不斷提升服務意識，優化服務流程，關注服務細節，強化品牌特色，使“優質服務提升”活動進一步取得實效和長效發展。