自科室2021年成立起，甲乳肛腸科病區一直秉承“以病人為中心”的服務理念。在科室兩位主任及護士長帶領下，本著在細節上提升服務質量、切實為患者辦實事的精神，讓優質護理服務從文件中“走出來”，變被動服務為主動服務，讓患者真正感受到貼心、暖心、放心的人性化的優質護理服務，用一系列“小舉措”送出“大溫暖”。

便民設施，提高患者就醫獲得感

　　科室化療病人多，用藥后不能接觸冰水，考慮到患者用藥后反應，科室特在洗漱臺安裝熱水器，有效減少患者化療后四肢麻木感的發生，讓患者感受到“無處不在的溫暖”。 

　　在護理查房時經常看見患者或家屬為了方便而使用床邊的醫用電源充電，這一行為存在安全隱患。針對這一問題，科室在病房通用電源處設置手機充電盒，方便大家在充電時放置手機，有效保障患者的住院安全。

暖心舉措，提高患者就醫幸福感

　　4月20日，在外院(409醫院)放療的張阿姨打來電話:現在要放療，外院沒有開展輸液港技術，能否過來維護下……”，趙曉園護士長了解情況后，第一時間安排科室護士前往409醫院為張阿姨維護輸液港。

　　在病房為乳腺癌晚期患者董阿姨精心策劃，準備了一場生日驚喜，讓董阿姨有了和病魔斗爭的勇氣和堅定的信心。

創新科普，提升患者就醫效率

　　甲乳肛腸外科老年患者、復診患者居多、周轉快。針對患者辦理入院手續及抽血排隊現象，科室優化入院流程，制作二維碼，同時護士也對入院宣教內容進行講解，使患者對宣教內容更清晰明了，減少其折返次數，縮短辦理時間。科室還制作名片、建立醫患微信群，方便出院患者和醫生咨詢交流，有效提升患者的就醫體驗。

       通過全科醫護人員集思廣益，從患者角度出點子，制定改進措施，使護理工作更貼近患者，不僅提升了護理質量，更承載了醫護人員對患者的關懷和對工作的負責，大大提高了患者的滿意度，收到患者及家屬的一致好評。