為提升新入職工的綜合素養和服務水平，使新工正思想、明職責、鼓士氣、強擔當，邁好履職“第一步”、上好入職“第一課”。近日，寶雞市人民醫院門診大廳、眼科醫院大廳等志愿服務崗位迎來了一群職場新人。

       上崗，從當志愿者開始，新入職工要以志愿愛心培育醫者仁心。醫院開展此次活動的主要目的是希望新入院職工通過參與志愿服務，盡快熟悉醫院就診環境、親身體驗就診流程，體會患者就醫感受，通過近距離接觸患者，能更深切地了解作為醫務人員應當承擔的使命和責任。

       新入職工身穿志愿者紅色馬甲開啟了助力就診、服務患者的志愿服務活動，這里是他們面對患者的第一站。志愿者們穿行在各處就診人員最需要的地方，看到需要幫助的人主動詢問、熱情服務，幫助就診者按秩序就診、打印檢查報告、解答咨詢，為患者送去了別樣的溫暖和慰藉。

       志愿者賈振邦說：“從一開始的磕磕巴巴，到能主動上前詢問患者及家屬是否需要幫助，在這短短的時間里，我學會了與不同年齡、背景和文化的人進行有效的溝通，在解答患者疑問、安撫患者情緒、傳達醫囑等方面，我逐漸學會了如何用平和、禮貌的語氣與對方溝通，以便入職后更好地幫助他們解決問題”。

       “當志愿者陪同患者就醫，不僅幫助我在短時間內熟悉醫院的就診流程和服務環境，更為重要的是，親身體驗了就醫流程，就知道哪些問題對于患者來說是比較困難的，這樣我們就更加懂得換位思考，能為患者提供更好的服務。”新工趙卓在談到當志愿者感受時，感觸很多。

       “我是第一次來人民醫院看病，多虧了這些志愿者為我指引診區的方向，幫助我順利就診，節省了很多時間。”一位得到志愿者幫助后的患者說，“這些志愿者非常貼心，不厭其煩地幫助我們，教我們怎樣打印檢查報告單，真心為他們點贊。”

       “作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要孰知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點，通過自己得體的言談，對醫院的了解，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫院的橋梁。這些溝通和服務也有助于創造一個更加和諧的醫療環境。”大家認為，醫學是關愛生命的事業，人文精神是本質內涵。作為醫院文化的一部分，志愿者服務是不可替代的，讓新入職職工進行志愿服務，也是將人文精神植入他們心中的第一課。

       目前，志愿服務在寶雞市人民醫院已經形成服務品牌，成為工作常態，院團委引導更多的青年醫務人員加入志愿服務隊伍，并將活動與醫院工作、科室工作以及崗位創建活動相結合，促進青年醫務人員能夠從志愿者的角度體驗患者的需求和醫務人員的職責，學會換位思考，努力改善醫療服務，提高醫療質量，為老百姓提供更加優質、高效、精準、規范、暖心的診療服務。