第四季度優質服務流動紅旗窗口

　　第四季度，醫院各部位均在高位運行，面對患者就醫高峰，全院干部職工上下同心、傾心服務，全力保證患者安全有序就醫，受到了廣大患者和家屬的廣泛贊譽。在做好醫療工作的同時，各科室圍繞2024年度目標任務完成情況，曬實績、查不足、謀新篇，充分展示了全院干部職工持續為醫院高質量發展提供堅強保障的工作狀態和扎實作風。

　　結合第四季度服務質量的全面量化考核，經醫院黨政會議研究審定，對全院評選出的5個“優質服務流動紅旗窗口”、 10 名“醫療服務標兵”、 10名“護理服務明星”、5名“窗口服務明星”予以表揚通報。

　　現在讓我們一起走近，第四季度優質服務流動紅旗窗口：

心血管內一科

       根據醫院“改善醫療服務、提升患者就醫體驗”工作要求，作為市級重點專科，全科醫護同心同向守初心，凝心聚力擔使命，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，深入研討、自查自糾、強化培訓，通過一系列暖心舉措，不斷規范服務標準、優化診療服務流程、提升醫療服務質量，用實際行動讓優質服務落地開花，使患者在就醫過程中增加了獲得感、幸福感、安全感。

以“中心”為抓手，提升醫療服務質量

　　科室通過“中國胸痛中心”中國心衰中心”高血壓達標中心”再認證后，持續質量改進，不斷完善、優化診療流程，有效提高胸痛患者救治水平、提升高血壓患者治療效果，減少心衰患者再住院率及死亡率。

　　科室全年共收治危重心衰患者1428例，成功完成了主動脈瓣狹窄并關閉不全患者的經皮主動脈瓣置換術（TAVR），這種微創手術為高危、高齡患者提供了新的治療選擇，顯著改善了患者的生活質量。成功為多例高危、高齡、左主干、復雜冠脈患者在主動脈球囊反搏（IABP）支持下進行了手術，進一步提升了科室在危重癥救治方面的能力。  三維下房顫射頻消融術、室上速射頻消融術、室早射頻消融術，在結構性心臟病的治療方面：包指卵圓孔未閉封堵術、房缺、室缺封、動脈導管未閉封堵術、左心耳封堵術等均積累了越來越多的病例，已成為開展地比較成熟的技術，為患者解決了越來越多的痛苦和問題。

       截至目前胸痛中心已上報胸痛患者4910人次，其中心肌梗死患者達2533人次，心衰中心共入組患者1052例，“高血壓達標中心”共入組患者1161例，此外科室還繼續上報“暈厥單元”病例；重啟我院房顫中心建設，獲得“房顫中心建設單位（2025）”。科室還加入了陜西省心血管病專科聯盟、陜西省心血管介入專科聯盟、陜西省心衰聯盟、陜西省高血壓專科聯盟等專科聯盟，通過上掛下聯，增加了學習交流的機會，增加了科室的影響力和服務范圍。在心血管疾病的救治能力和服務質量上取得了顯著提升，為患者提供了更加全面、精準的醫療服務，為群眾健康保駕護航。

溫暖守護　生命至上

　　近期，一名河南駐馬店患者在途經寶雞的火車上突發胸痛，被緊急送往我院胸痛中心。當時患者無親屬陪伴且未繳納任何費用，情況十分危急。面對這一特殊情況，胸痛中心迅速啟動應急預案，通過電話聯系患者親屬并征得其兒子同意后，果斷實施“先救治后收費”的政策。術后，患者在心血管內一科CCU病房治療期間，護士們悉心照料了孤身住的患者，為其清理身上污物，更換干凈衣物更換，協助患者喝水，吃藥、吃飯，這一系列舉措不僅體現了醫院對患者生命的高度重視，也彰顯了醫護人員的責任感、使命感和人文關懷。

把握關鍵節點　多維度科普心血管健康

　　科室在在全國心衰日、1120心梗救治日、全國高血壓日、世界心臟日、心肺復蘇周等關鍵時間節點，精心組織多學科聯合義診活動。活動現場安排專業醫護人員為民眾進行免費的基礎身體檢查，還將通過圖文并茂的展板、通俗易懂的宣傳手冊，深入淺出地科普心血管疾病專科知識。同時，由經驗豐富的急救專家親自示范心肺復蘇技術，并指導民眾上手實踐，確保每位參與者都能掌握這一關鍵的急救技能。此外科室每周舉辦心血管健康知識講座，講座內容圍繞心血管疾病的預防、急救和康復等核心知識展開，針對不同受眾群體，制定差異化的科普方案。講座形式不拘一格，除傳統講解外，還增加案例分享、模擬演練環節，切實提高患者對心血管疾病的認知與重視程度。

先進設備賦能，提升心血管疾病診療水平

　　2024在醫院領導的大力支持下，科室積極引入心肺運動試驗丶六分鐘步行試驗丶心臟康復抗阻及拉伸運動器材、直立傾斜試驗、無創心功能監測等多項設備，這些設備相繼投入使用，為心血管疾病患者提供了更加全面、精準、先進的診療服務。

延伸醫療服務半徑，提升醫院服務粘性

　　延續的不僅僅是服務，更是關愛。為了讓患者在出院后也能得到良好的康復效果，科室積極開展延續性醫療服務。通過高血壓達標中心、心衰中心、胸痛中心、暈厥中心、房顫中心及起搏器隨程控中心建立了患者的隨訪群，由全科醫護在群內為患者進行疾病宣教科普。通過多形式、多角度、高質量的健康宣教，培養患者自我健康管理意識，形成完整的自我健康管理鏈，提高患者就醫獲得感。　

       科室安排專人通過電話、微信，從院前咨詢、門診檢驗檢查、出院辦理、到院后康復，進行患者管理與隨訪，還為出院患者提供在線咨詢，用藥指導、康復鍛煉、出院隨訪、健康宣教等服務， 解決病人出院后的各種問題和需求，讓患者出院后仍能感受到醫院的關懷和溫暖，用心用情打通服務患者最后一公里。

錦旗熠熠映初心，服務提升綻光芒

　　自第四季度以來，科室陸續收到多面錦旗和表揚信，這一面面錦旗背后及一段段表揚的文字背后，是醫生們精準診斷、耐心解答，不放過任何一個可能影響患者健康的細節；是護士們貼心照料、日夜守護，給予患者如家人般的關懷；更是彰顯人醫踐行患者至上，救治大于一切的宗旨。

       醫療有質量，服務有溫度。科室始終堅持患者至上，將“以患者健康為中心”的理念貫穿于醫療服務各個環節，牢固樹立醫護“一條心”理念，深刻剖析改善醫療服務、保障患者生命安全和身體健康過程中的“難點”“痛點”“堵點”，持續提升醫療服務能力和服務內涵，讓患者看到變化、得到實惠、感到滿意，始終成為患者最可信賴的醫療主心骨，為群眾健康保駕護航。